Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Vedúceho tímu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu zákazníckej podpory. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby tím poskytoval vynikajúce služby zákazníkom a riešil ich problémy efektívne a profesionálne. Budete zodpovední za školenie a rozvoj členov tímu, monitorovanie ich výkonu a poskytovanie spätnej väzby. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov a zvyšovaní spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné a organizačné schopnosti, skúsenosti s riadením tímu a schopnosť riešiť problémy. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne služieb zákazníkom.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Vytváranie a udržiavanie pozitívneho pracovného prostredia.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu zákazníckej podpory.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Znalosť nástrojov a technológií zákazníckej podpory.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti s poskytovaním spätnej väzby a koučingom.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonu tímu?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckej podpory?
- Aké sú vaše skúsenosti s poskytovaním spätnej väzby?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Prečo chcete pracovať v našej spoločnosti?
